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    C2C电子商务发展动态与创新策略

    电子商务自诞生以来,便因区别于传统商务的巨大优势而在世界范围内产生重大影响,也已经成为我国互联网信息服务的重要领域。作为其主要组成部分的C2C电子商务在我国得到了高速发展,并成为人们的主要消费方式之一。经过十多年的增长,我国C2C电子商务已经进入成熟期,而B2C、B2G等模式的逐渐拓展也使其面临巨大挑战,未来实行何种发展战略成为其突破瓶颈、重新腾飞的重要问题。因此,本文基于国内最大的C2C电子商务平台淘宝网,在C2C电子商务定义和特征的基础上,总结了我国C2C电子商务的发展情况,进而对其发展环境和未来发展战略进行了深入研究。

    C2C电子商务的定义及特征

    (一)C2C电子商务的定义。电子商务从1995年诞生至今,出现了多种形式。根据不同的电子商务参与者的身份,欧盟将其分为四种类型,即B2B(商家之间)、B2C(商家与普通消费者之间)、B2G(商家与政府之间)以及C2C(消费者之间)。C2C电子商务,也可以表示为CtoC或C-C等形式,国内对其定义在《2008年中国网络购物调查报告》中首次提出,是指消费者之间的商务交易。即通过互联网的形式,用户之间也可以根据分类广告在电子商务在线交易平台上进行商品的互相买卖。实际上是利用网络技术打通了用户中的小微买家和消费者,为他们之间搭建了一个“个人对个人”的交易平台,给双方提供了一个线上的交易场所,使每个用户都有机会参与电子商务的买卖。在C2C模式中,买家与卖家之间通过电子商务平台的信息发布与搜寻联系起来,无需中介方的介入就可以进行商品沟通,因此能够最大限度了解商品质量、价格及卖家。这改变了传统需要第三方接入才能完成交易的状态。目前C2C电子商务的运作模式主要有拍卖平台和店铺平台,淘宝网就是典魏新柱(财达证券股份有限公司河北保定071000)中图分类号:F713文献标识码:A型的C2C电子商务平台。淘宝网由阿里巴巴集团于2003年投资创设,并于2014年在纽约证券交易所成功上市。据官方数据统计,截止到2015年底淘宝网的注册会员超过8亿人,日均6000万以上的固定用户访问量。同时,淘宝网日均在线商品数超过8亿件,平均每分钟售出约4.8万件商品,交易金额高达1.5万亿。目前,淘宝网已成为亚太地区最大的C2C电子商务平台,以其推出的“双十一购物狂欢节”、“年货节”、“造物节”和“618年中大促”等标志性活动而享有极高知名度。而其快速增长除了得益于电子商务市场整体的快速发展,还与其在线支付体系、物流体系和领先的营销方式等密切相关。因此,淘宝网已经成为目前国内,甚至世界上最成功的C2C电子商务平台,基于淘宝网对C2C电子商务的发展战略进行探讨,将对我国C2C电子商务更具有借鉴意义。(二)C2C电子商务的主要特征。提供交易双方网络交流的直观平台。与传统商务模式的最大区别在于,电子商务是为买卖双方提供了网络交流平台,使交易不再受时间和空间的限制。C2C电子商务也是如此。而相比较于B2B、B2C和B2G等模式,C2C的最大特点就是直接实现了单个用户群体之间的网上交易。个人卖家可以直接在电子商务平台上展示发布自己的商品,消费者可以通过平台主动获取商品信息并与卖家直接进行交流,没有中间商。这种模式通过提供直观的信息平台,在打破时空约束的基础上,实现了用户之间的直接对话与交易,最大化了信息的展示与交流范围。提供用户间交易的配套服务。除了信息外,物流配送和资金交付也是交易过程中至关重要的环节。而C2C电子商务直接面向单个用户之间,使得物流与资金流中缺少了卖方企业的保障,因此C2C电子商务平台还需要提供配套服务以满足买卖双方的需求,即专门的支付系统与物流配送体系。例如淘宝网旗下蚂蚁金服推出的“支付宝”对C2C中资金交付进行保障,现在已扩展到整个生活领域资金的支付。同时还有物流企业菜鸟驿站对淘宝网平台中的卖家进行商品的定向配送,目前也已经扩展到整个物流配送业务。这些配套服务将极大提高用户之间交易过程中的信心和利益保障,同时也有利于规范C2C电子商务的运营。在交易过程之外,C2C电子商务还提供交易前后环节中的信用评价、售后服务和纠纷解决。如在交易完成后,淘宝网的买卖双方会进行相互评价,而评价不仅影响此次交易的后续服务,也会对双方未来的交易产生影响。如淘宝网在买方进行商品搜索时会提供根据信用高低进行的排名,也会显示每家店铺与同行业信用和服务水平等的比较,这些均会对买卖双方产生影响。同时,淘宝网在出现交易纠纷时会提供官方服务,即提供合理的信用评价系统的争端处理机制。产品种类和数量极其丰富,但质量参差不齐。庞大的用户群带来了丰富的产品。C2C电子商务平台上不仅有日用百货等实物产品,也有手机充值、会员、点卡、心理咨询等无形的服务类产品,同时还有大量二手产品,品类齐全、数量丰富。此外,相对于B2B的法人载体,C2C的交易双方则是以自然人为载体。因此C2C是长尾上的需求与供给。以淘宝网为代表的C2C电子商务平台中每一个卖家,都会力求向长尾后端延伸,进入细分市场,因此销售的商品多种多样,可以极大地满足客户的多样性需求。但与此同时,由于商品由大量个人用户提供,因此其质量也是参差不齐,新品、二手、正品、仿冒品、大品牌和个人制作等均有。由于用户数量、产品种类的双重叠加,使得C2C电子商务的商品普遍存在质量问题,为了解决信息不对称,卖家往往对所出售商品提供实物图片、产品详情和具体参数等信息补充,进一步增加了C2C电子商务中信息的复杂度。交易次数多,但单次交易额小。由于C2C电子商务面向用户与用户之间,因此和B2B模式正相反,一般是“本小利薄”,即单次交易数量少交易额小,而电子商务平台整体的交易次数多,这也是我国C2C电子商务普遍的现象。根据《2016年中国网络购物调查报告》的统计显示,2016年我国网络购物市场中,C2C电子商务的全年交易总次数为319亿次,居网络购物之首。其中人均年交易为76次。与B2B和B2C等方式相比,全年交易总次数和人均交易次数均增速显著。根据统计得出的人均消费金额8559元与人均消费次数76次,可知我国消费者单次消费金额仅为112元,数额较小。我国C2C电子商务发展现状我国C2C电子商务自1999年才出现并发展,至今不到20年历史,淘宝网则是其中的典型代表。20年间,先后出现了易趣网、淘宝网、一拍网等多家电子商务平台,最终淘宝网脱颖而出,2014年于纽约证券交易所上市,至今已成为国内最大的C2C电商平台,并围绕其发展了蚂蚁金服和菜鸟驿站等关联公司。电子商务自诞生后,凭借其区别于传统商务的独特优势得到了飞速发展。如图1所示,2016年底我国网购市场规模为4.67亿,占网民比例的63.8%,增长了12.95%。其中手机网络购物的用户规模达到4.41亿,占到手机网民的63.4%,年增长率为29.8%。作为电子商务的重要组成部分,C2C电子商务也得到了发展,目前其市场已经进入成熟期。如图2所示,我国通过C2C电子商务平台进行的网络零售交易额近年来快速增长。2016年已经达到5.33万亿元,同比增长39.29%,相当于2012年网络零售总额的4倍。根据预期,2017年将继续增长至7.57万亿元。同时,我国C2C电子商务占社会消费总额的比例也逐步上升,如图3所示,已经由2012年的6.3%上升至2016年的14.9%,预计2017年还将继续稳步增长至16.6%。同时,与2014年相比,网络购物金额占日常消费采购支出比例在11%及以上区间的用户群体比例普遍增加。其中,31%-50%区间用户比例提升最多达到15.2%。与此对应,2016年我国实现256亿次交易,年度人均交易次数62次。这表明我国C2C电子商务市场的交易活跃度也在稳步提高。

    我国C2C电子商务发展环境分析

    对我国的电子商务发展环境采用PEST分析,PEST分析是管理学中常用的一种外部宏观环境评估方法,涵盖了影响行业和企业发展的各种宏观力量。PEST即是宏观分析中的四大环境:政治环境(P,Political)、经济环境(E,Economic)、社会环境(S,Society)和技术环境(T,Technological)。(一)政策环境:顶层设计确立电商发展方向?!盎チ?”概念的提出极大地促进了互联网与传统产业的融合进程,通过电子商务加快培育经济新动力提供发展方向?!盎チ?”计划于2015年提出后,政府及各部门对其赋予了极高的战略地位。随后出台的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》等进一步扩大电子商务发展空间,完善标准规范、公共服务等支撑环境。政府对扩大化电子商务领先优势的支持成为当前C2C电子商务发展的机遇。此外,农村电商和跨境电商等政府号召,也代表了未来C2C电子商务的发展趋势。同时,多项政策密集出台,促进和支持农村电商快速规范发展,从战略高度促进C2C电子商务的扩展和深化。2016年2月中央1号文件《关于加大改革创新力度加快农业现代化建设的若干意见》明确提出“支持电商、物流、商贸、金融等企业参与涉农电商平台建设,开展电商进农村综合示范点”。11月国务院印发《关于促进农村电子商务加快发展的指导意见》,明确提出三大任务和七方面政策措施,从政策扶持、基础设施建设、人才培养、金融支持、规范市场等多方面提出促进农村电子商务发展的指导思路。(二)经济环境:消费成为经济增长的第一动力。消费已经成为我国目前拉动经济增长的第一动力,线下零售迎来更大挑战。国家统计局数据显示,最终消费对GDP的贡献率已经由2011年的51.6%升至2015年的66.4%,消费已经超过投资成为我国经济的“顶梁柱”。与此同时,在经济新常态下,国内产业结构从制造业向服务业转变,第三产业比重保持不断提升,在拉动消费增长方面将成为新引擎。与此同时,随着城乡居民可支配收入的平稳增长,农村居民的消费潜力释放空间巨大。2015年,我国全国实际人均收入同比提高7.4%。其中城镇居民提高6.6%,而农村居民提高7.5%。随着农村网络基础设施的不断改善和可支配收入的增长,农村网民消费意识的逐渐转变,农村网络零售市场亟待释放,其作为C2C电子商务深入发展的下一步,必将带来巨大的市场。(三)社会环境:用户资源稳步上升。根据数据显示,与2015年相比,2016年我国网民规模增加0.43亿人,同比增加6.25%。同时,我国互联网普及率超过50%,新网民的不断增长,手机网民的快速提升,让C2C电子商务的用户基础更加坚实。而网民人均消费能力也逐渐提高,购物、直播、知识分享等领域的人均消费显著增加,使得C2C电子商务企业的影响力也稳步提升。同时,工业和信息化部数据显示,2015年光纤接入(FTTH/0)用户净增5140.8万户,总数达1.2亿户,占宽带用户总数的56.1%,比上年提高22个百分点。同时,三大基础电信运营商的降费措施先后公布,通过多种方式直接或间接降低宽带资费。截止到2016年11月,固定宽带和移动流量平均资费水平下降幅度已经超过了50%、39%,网速的提升以及上网资费的下降使得网络购物环境进一步优化,提高了消费者的购物体验。(四)技术环境:物流模式日益丰富。随着信息网络与大数据技术的不断革新,电子商务平台的移动支付模式也更加优化。统计显示,2016年通过电子商务进行支付的市场消费者同比增长48.8%。其中利用手机进行移动支付的人数为3.58亿,同比增长64.5%,超过互联网支付增长的速度。截止到2016年底,得益于网络技术的进步,已经出现多种围绕移动端的支付方式。其中,较早的短信验证码还在使用。以支付宝和微信为代表新兴的扫二维码成为最广泛的移动端支付方式,而ApplePay和部分手机上也出现指纹与声音识别解锁的模式。此外,一些可穿戴设备也逐渐拓展出移动支付的模式。大量手机端支付模式的开发与应用,不仅扩大了C2C电子商务的便利性,也使交易过程中的资金保障程度也得到极大提升。同时,C2C电子商务拓展下消费者对于物流服务的要求显著提高,为了满足多样化的配送需求,物流模式也日益丰富。从到“最后一公里”的快递自取,到O2O式的送货上门服务,再到无人车智能分拣和配送。淘宝网的菜鸟驿站提供快递代收,通过全民众包实现合理分流。顺丰、圆通等物流企业整合各类交通方式实现消费者的多种时效性需求。京东则通过智能配对实现同城速递。各种物流模式不仅降低了配送成本,也大大提升了运营效率,增加了C2C电子商务过程中消费者对物流配送的满意度。尤其是随着人工智能的应用,物流系统也开始探寻智能物流的新型模式。淘宝网旗下菜鸟驿站已经开始构思智能物流系统,并尝试进行分装机器人和自动匹配快递器材等初步的打造。而专业的物流公司也对此开展了一系列合作,并就新研发的智能快件箱投入应用。2016年底,智能快件箱已经入驻了我国多所城市并成功运行。多种物流方式满足了C2C电子商务中日益多样的配送需求,也有助于打造完善智能的供应链系统。

    我国C2C电子商务的发展战略

    (一)深挖平台化效益,全品类拓展全需求覆盖。如图4所示,2016年我国网络购物用户规模已达到5.00亿,较2015年底增加4000万,增长率为8.70%,高于网民增速。在网购用户规??焖僭龀さ耐?,消费者选择进行网购的商品范围逐渐扩大。不再局限于低端的日用百货商品,高档次的商品种类购物频率也显著增加。消费者在各种品类进行消费的频率和结构都有了大幅增长。伴随着用户红利的不断释放,C2C电子商务应深挖平台化效益,全品类拓展消费市场实现用户需求全覆盖。自阿里巴巴与苏宁结盟进军3C家电领域,进而挑战京东在家电领域的霸主地位;天猫与京东大举进军超市类,直接对抗1号店;京东苏宁开放平台重点抢占天猫服饰品类份额;各大电商平台推出特卖闪购商业模式,分割唯品会的特卖市场……众多电商平台经营日趋全品类化,网络零售平台的竞争已经进入白热化阶段,C2C电子商务应紧握机会,向“一站式”综合消费平台转变,从而弥补相对于B2C模式的缺陷并再次赶超。(二)整合社交资源与C2C电子商务,挖掘精准营销和关联推送。社交网购层面,微商的崛起使社交网购迎来发展机遇,2015年我国网购用户人均年度社交化网购金额为2,134元,较2014年增长75.5%。社交网络与电子商务相结合,能充分整合社会关系与消费习惯,通过大数据技术实现精准营销。腾讯游戏将整合社交与游戏数据实现了游戏行业的成功,C2C电子商务如能充分挖掘社交网购,不仅有利于拓展用户资源,更能够实现精准推送进而提升购买效率,还可以通过社交关系提供关联营销,提高C2C电子商务在社会整体消费中所占比重。由于目前从平台利用自身的社交信息推送商品的网购用户只有14.7%,因此社交网购将是C2C电子商务未来发展中的重要一步。(三)利用政策红利,抢占海外网购市场。近年来,由于国内产品质量参差不齐,而国外商品的质量普遍有保证,海外网购的细分市场得到了较快发展,一方面给国内C2C电子商务的质量监管敲响警钟,另一方面也为向海外网购这一细分市场拓展带来机遇。数据显示,2015年在电子商务平台进行跨境购物的消费者中,人均消费额同比增长13.8%,交易次数同比提高0.6%。国内消费升级拉升了消费者对全球化高品质商品的购买需求,而海外市场丰富的产品种类与较高的产品标准,能一定程度上满足目前国内C2C电子商务产品的缺陷。同时,得益于国内政策的支持,2015年以来先后出台了针对扩大跨境交易支付限额、消费品进出口、消费关税和税负范围调整等优惠政策,同时开放了包括杭州、上海、重庆等9个城市在内的跨境电商试点城市。利好政策的出台无疑降低了电子商务平台跨境经营的成本。同时随着网购消费习惯和品牌消费意识的不断加强,购买海外商品需求日益扩大,将海外网购作为重要的发展战略,必将为C2C电子商务提供更加广阔的发展空间。(四)构筑普惠金融体系,促进消费升级。普惠金融体系包括网络支付、供应链金融、消费金融、财富管理、众筹和保险六大业务???,已经成为当前经济新常态下金融发展的热点。C2C电子商务作为信息流、资金流和物流三要素的集合,同时拥有大量用户资源,有着发展普惠金融的天然优势。未来应致力于打造全面的普惠金融体系,顺应经济转型升级的产业政策,促进消费水平的升级,提高消费经济的发展,持续为消费输出信用和金融服务能力。

    参考文献:

    1.辛路,朱斌,尹月.C2C电子商务环境下的双边信用研究[J].商业经济研究,2017(3)

    2.孙超.经济全球化背景下我国电子商务发展动态及创新研究[J].价格月刊,2016(5)

    3.雷倩,张永利.C2C电子商务盈利模式的现状及发展战略研究[J].经济研究导刊,2015(8)

    4.魏骅.论消费者行为对C2C电子商务模式发展的影响[J].商业经济研究,2015(22)

    5.冯佳.基于C2C电子商务模式的农村物流发展体系构建[J].商业经济研究,2015(8)

    6.薛有志,郭勇峰.C2C电子商务卖家的竞争战略研究:基于淘宝网的分析[J].南开管理评论,2012(5)

    作者:魏新柱 单位:财达证券股份有限公司

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