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    保险公司优秀员工个人发言稿

    大家好!

    我是来自**保险公司的**,今天很荣幸能够代表我公司全保条线的伙伴们在此发言。一座桥梁,要有桥墩为之作柱,否则难以流通千车万人;一枝红玫瑰,要有根茎为之作柱,否则难以飘香于情人节;一座高楼,同样要有支柱,否则,难以拔地而起。在当前营销人力、客户资源、工作压力愈渐增加的形势下,我们公司的支柱又是什么呢?是全体员工的团结努力和敬业精神。

    作为一名柜面保全员,我深知柜面工作的重要和艰辛。保全柜面是公司主要服务窗口,不仅要处理销售误导、保单失效、客户信息不完善等业务遗留问题,还要每日面对客户的不满和指责,各种辛苦真的只有身处其中才能体会的到。在接待投诉时,难免会遇到客户情绪激动、愤怒,甚至破口大骂的情况。记得曾有位客户来公司柜面投诉,说自己给孩子买的保险,两份一样的保单孩子的身份证号码都不一样,且都是错的??突Ф源吮硎径晕夜镜牟恍湃?,并要求全额退保,言行举止十分气愤。这时,我首先从言语上安抚客户,为客户送上一杯开水,真诚地告诉客户“您放心,有什么问题我会立即帮您解决,如果真的是我公司责任,我们绝对会作出让您满意的处理”,降低客户敌对情绪。后经过仔细审查发现,两份保单上一个是使用的虚拟身份证号,一个是使用的出生证编号,于是我立即像客户解释是因为投保时提交的是出生证明,上面只有孩子的出生证编号,这些我们柜面上都可以立即进行更改,并告知客户不管是身份证号还是出生证编号,我公司都会任课,对保险收益不会产生任何影响。在解释过程中,即便客户一直在抱怨,但是我始终保持微笑,用真诚、亲切、温和的态度对待客户,客户态度也开始明显好转。最后,我还趁机向客户推荐我们的官微,并告知客户足不出户便能够领取红利,最终客户被我真诚的态度和热情的服务打动,不仅没有再提退保的事情,还称赞我们公司服务态度好,投保有保障。

    保全柜面工作是一个身负重责的岗位,要帮助客户处理保单相关服务,涉及方方面面,需要掌握的专业知识非常繁复,并且还要具备认真、耐心等特质,因为保全岗会为客户处理退费业务,如果不能认真处理,或者是造成客户的损失,或者是造成公司的损失,无论哪一项都不能是优秀保全员应该犯的错误,并且最日常的工作就是在柜面接待客户,如果不能耐心的为客户办理业务,那样公司将会失去客户的信任,为公司的荣誉抹黑。

    自担任我公司保全柜面职位起,我始终将客户当成自己的亲人、朋友,对待每一项业务都认真负责,对待每一位客户都细致周到。借着对保险事业的热爱,我一直坚定的走在保险行业的发展道路上,即便这一过程布满奇折坎坷,充斥着家人埋怨和朋友的奚落,但都不会成为我奋斗路上的绊脚石,反而成为我不断前行的源源动力,我要证明给别人看,更要证明给自己看“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”!

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